1. Ποιοι είμαστε
Η ιστοσελίδα exelixisnet.gr ανήκει στην επιχείρηση:
- Κ. ΠΑΠΑΛΥΜΠΕΡΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε. - EXELIXISNET
- Διεύθυνση: Παπαφλέσσα 17, Πάτρα 262 22
- Τηλέφωνο: 261 500 2000
- Email: info@exelixisnet.gr
- Ωράριο εξυπηρέτησης: Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 – 17:00
- ΑΦΜ: 801377614 · ΔΟΥ: Α ΠΑΤΡΩΝ
- Αρ. ΓΕΜΗ: 155514616000
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη στα παραπάνω στοιχεία, στη σελίδα Επικοινωνία και στο live chat της ιστοσελίδας.
2. Πεδίο εφαρμογής
Οι όροι αυτοί ισχύουν για τη χρήση της ιστοσελίδας και για κάθε αγορά υπηρεσιών ή προϊόντων της Exelixisnet που πληρώνεται μέσα από αυτήν. Για κάθε συνεργασία ισχύει επιπλέον η γραπτή προσφορά ή συμφωνία που σας έχουμε στείλει. Αν κάτι στην προσφορά διαφέρει από τους όρους αυτούς, υπερισχύει η προσφορά.
3. Τιμές
- Οι τιμές είναι σε ευρώ (€). Για ιδιώτες περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Για επιχειρήσεις αναφέρεται κάθε φορά αν ισχύει «+ ΦΠΑ».
- Το ποσό που εμφανίζεται στον σύνδεσμο πληρωμής είναι το τελικό ποσό που θα χρεωθείτε.
- Για κάθε πληρωμή εκδίδεται νόμιμο φορολογικό παραστατικό (απόδειξη ή τιμολόγιο), το οποίο σας αποστέλλεται ηλεκτρονικά.
4. Τρόποι πληρωμής
- Με κάρτα μέσω viva.com: σας στέλνουμε σύνδεσμο πληρωμής με email, SMS ή Viber. Η πληρωμή γίνεται στο ασφαλές περιβάλλον της viva.com με χρεωστική, πιστωτική ή προπληρωμένη κάρτα Visa, Mastercard και Maestro, καθώς και με Apple Pay ή Google Pay, όπου είναι διαθέσιμα.
- Με τραπεζική κατάθεση, στον λογαριασμό που αναγράφεται στην προσφορά ή στο τιμολόγιο.
- Στο γραφείο μας στην Πάτρα, με κάρτα ή μετρητά, εντός των ορίων του νόμου.
Τα στοιχεία της κάρτας σας δεν περνούν από τον δικό μας server. Περισσότερα στην Πολιτική απορρήτου & ασφάλειας δεδομένων.
5. Τρόποι παράδοσης
- Υπηρεσίες στον χώρο σας (εγκαταστάσεις δικτύων, τηλεφωνικών κέντρων, συναγερμών, καμερών, ηλεκτρολογικές εργασίες): εκτελούνται από το τεχνικό μας τμήμα στην Πάτρα και τη Δυτική Ελλάδα, και σε άλλες περιοχές κατόπιν συνεννόησης. Η ημερομηνία ορίζεται μαζί σας.
- Υπηρεσίες cloud και συνδρομές (cloud τηλεφωνικά κέντρα, VoIP, hosting, cloud storage, εφαρμογές): ενεργοποιούνται ηλεκτρονικά, συνήθως μέσα σε 1–2 εργάσιμες ημέρες από την πληρωμή. Τα στοιχεία πρόσβασης σας αποστέλλονται με email.
- Απομακρυσμένη υποστήριξη: παρέχεται μέσω της εφαρμογής Exelixisnet IT Support, σε ώρα που συμφωνούμε μαζί σας.
- Λογισμικό και ψηφιακές άδειες: παραδίδονται ηλεκτρονικά (λήψη, κωδικός ενεργοποίησης ή λογαριασμός χρήστη) με email.
- Εξοπλισμός (router, τηλεφωνικές συσκευές, κάμερες, ταμειακά κ.λπ.): παραδίδεται εγκατεστημένος από εμάς, παραλαμβάνεται από το γραφείο μας ή αποστέλλεται με εταιρεία ταχυμεταφορών σε όλη την Ελλάδα, συνήθως σε 1–4 εργάσιμες ημέρες. Το κόστος αποστολής, αν υπάρχει, αναγράφεται στην προσφορά.
Αν υπάρξει καθυστέρηση, θα σας ενημερώσουμε αμέσως. Αν η παράδοση δεν γίνει στον χρόνο που συμφωνήσαμε, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πίσω ολόκληρο το ποσό.
6. Ακύρωση και υπαναχώρηση
Για καταναλωτές (ιδιώτες)
Αν η σύμβαση έγινε εξ αποστάσεως (π.χ. με email, τηλέφωνο ή σύνδεσμο πληρωμής), έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε μέσα σε 14 ημέρες χωρίς να δώσετε αιτιολογία, σύμφωνα με τον ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών. Οι 14 ημέρες μετρούν από τη σύναψη της σύμβασης για τις υπηρεσίες και από την παραλαβή για τα προϊόντα.
Για να υπαναχωρήσετε, αρκεί να μας το δηλώσετε με email στο info@exelixisnet.gr ή τηλεφωνικά, αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας και τον κωδικό ή την ημερομηνία της πληρωμής.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει ή περιορίζεται όταν:
- η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως, αφού ζητήσατε ρητά να ξεκινήσει πριν λήξουν οι 14 ημέρες. Αν έχει εκτελεστεί εν μέρει, πληρώνετε μόνο το μέρος που έχει ήδη παρασχεθεί.
- ο εξοπλισμός έχει κατασκευαστεί ή ρυθμιστεί ειδικά για εσάς (π.χ. προγραμματισμένο τηλεφωνικό κέντρο, κομμένα καλώδια).
- το ψηφιακό περιεχόμενο ή η άδεια λογισμικού έχει ήδη παραδοθεί και ενεργοποιηθεί με τη συναίνεσή σας.
- σφραγισμένο λογισμικό έχει αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Για επιχειρήσεις
Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν ξεκινήσει η εκτέλεσή της και να λάβετε πίσω ολόκληρο το ποσό, μείον το κόστος υλικών που έχουν ήδη παραγγελθεί ειδικά για εσάς. Μετά την έναρξη της εκτέλεσης ισχύουν όσα ορίζει η προσφορά.
Συνδρομές
Τις μηνιαίες ή ετήσιες συνδρομές μπορείτε να τις διακόψετε όποτε θέλετε, με email ή τηλεφωνικά. Η διακοπή ισχύει από το τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει, χωρίς άλλη χρέωση.
7. Επιστροφές προϊόντων και χρημάτων
- Επιστροφή προϊόντος: το προϊόν επιστρέφεται χωρίς φθορές, στη συσκευασία του και με όλα τα παρελκόμενα, στο γραφείο μας ή με εταιρεία ταχυμεταφορών. Το κόστος επιστροφής το επιβαρύνεστε εσείς, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σας στείλαμε λάθος προϊόν.
- Επιστροφή χρημάτων: σας επιστρέφουμε το ποσό το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης ή ακύρωσης, με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε. Για πληρωμές με κάρτα, η επιστροφή γίνεται στην ίδια κάρτα μέσω της viva.com, χωρίς χρέωση για εσάς. Για προϊόντα μπορούμε να περιμένουμε πρώτα να τα παραλάβουμε.
- Ελαττωματικά προϊόντα: ισχύει η νόμιμη εγγύηση 2 ετών και η εγγύηση του κατασκευαστή. Αναλαμβάνουμε την επισκευή ή την αντικατάσταση, ή επιστρέφουμε τα χρήματα όταν αυτό δεν είναι δυνατό.
- Λάθος ή διπλή χρέωση: επικοινωνήστε μαζί μας και θα επιστρέψουμε αμέσως το ποσό που χρεώθηκε κατά λάθος.
8. Εξυπηρέτηση πελατών και παράπονα
Για κάθε ερώτηση, πρόβλημα ή παράπονο επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 261 500 2000, στο email info@exelixisnet.gr ή από τη σελίδα Επικοινωνία, Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 – 17:00. Απαντάμε το αργότερο μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.
Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι, ως καταναλωτής μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στη Γραμμή Καταναλωτή 1520 της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή.
9. Χρήση της ιστοσελίδας
Φροντίζουμε οι πληροφορίες της ιστοσελίδας να είναι ακριβείς και ενημερωμένες. Οι περιγραφές των υπηρεσιών είναι ενημερωτικές. Τα ακριβή χαρακτηριστικά και η τιμή κάθε συνεργασίας ορίζονται στην προσφορά. Τα κείμενα, οι εικόνες και τα λογότυπα της ιστοσελίδας ανήκουν στην Exelixisnet ή στους δικαιούχους τους και δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή τους χωρίς άδεια.
10. Προσωπικά δεδομένα
Ο τρόπος με τον οποίο επεξεργαζόμαστε και προστατεύουμε τα στοιχεία σας περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου & ασφάλειας δεδομένων.
11. Εφαρμοστέο δίκαιο
Οι όροι αυτοί διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Πάτρας, χωρίς να θίγονται τα δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος ως καταναλωτή.
12. Αλλαγές
Μπορεί να ενημερώνουμε τους όρους αυτούς. Για κάθε αγορά ισχύουν οι όροι που ίσχυαν τη στιγμή της πληρωμής.
