Conditions d’utilisation & d’achat

1. Qui sommes-nous

Le site exelixisnet.gr appartient à l’entreprise :

• Κ. ΠΑΠΑΛΥΜΠΕΡΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε. - EXELIXISNET
• Adresse : Papaflessa 17, Patras 262 22, Grèce
• Téléphone : 261 500 2000
• Email: info@exelixisnet.gr
• Horaires du service client : Lundi – Vendredi 09:00 – 17:00 (heure grecque)
• N° TVA : 801377614 · Centre des impôts : Α ΠΑΤΡΩΝ
• N° GEMI : 155514616000

Le service client est joignable aux coordonnées ci-dessus, sur la page Contact et dans le chat en direct du site.

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à l’utilisation du site et à tout achat de services ou produits Exelixisnet payé par son intermédiaire. Chaque collaboration est en outre régie par le devis ou l’accord écrit que nous vous avons envoyé. En cas de divergence, le devis prévaut.

3. Prix

• Les prix sont en euros (€). Pour les particuliers, ils incluent la TVA. Pour les entreprises, nous précisons à chaque fois si « + TVA » s’applique.
• Le montant affiché dans le lien de paiement est le montant final qui vous sera débité.
• Un justificatif fiscal (reçu ou facture) est émis pour chaque paiement et vous est envoyé par voie électronique.

4. Modes de paiement

• Par carte via viva.com : nous vous envoyons un lien de paiement par email, SMS ou Viber. Le paiement s’effectue dans l’environnement sécurisé de viva.com par carte de débit, de crédit ou prépayée Visa, Mastercard et Maestro, ainsi qu’avec Apple Pay ou Google Pay lorsqu’ils sont disponibles.
• Par virement bancaire, sur le compte indiqué dans le devis ou la facture.
• À notre bureau à Patras, par carte ou en espèces, dans les limites prévues par la loi.

Les données de votre carte ne transitent pas par notre serveur. Plus d’informations dans la Politique de confidentialité & sécurité des données.

5. Modes de livraison

• Services sur site (installation de réseaux, standards téléphoniques, alarmes, caméras, travaux électriques) : réalisés par notre équipe technique à Patras et en Grèce-Occidentale, et dans d’autres régions sur accord. La date est fixée avec vous.
• Services cloud et abonnements (standards cloud, VoIP, hébergement, stockage cloud, applications) : activés électroniquement, en général sous 1 à 2 jours ouvrés après le paiement. Vos identifiants vous sont envoyés par email.
• Assistance à distance : fournie via l’application Exelixisnet IT Support, à une heure convenue avec vous.
• Logiciels et licences numériques : livrés électroniquement (téléchargement, code d’activation ou compte utilisateur) par email.
• Équipement (routeurs, téléphones, caméras, caisses enregistreuses, etc.) : livré installé par nos soins, retiré à notre bureau ou expédié par transporteur dans toute la Grèce, en général sous 1 à 4 jours ouvrés. Les éventuels frais de port figurent dans le devis.

En cas de retard, nous vous informons immédiatement. Si la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.

6. Annulation et rétractation

Pour les consommateurs (particuliers)

Si le contrat a été conclu à distance (par ex. par email, téléphone ou lien de paiement), vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier, conformément à la loi grecque 2251/1994 sur la protection des consommateurs. Les 14 jours courent à compter de la conclusion du contrat pour les services et de la réception pour les produits.

Pour vous rétracter, il suffit de nous le signaler par email à info@exelixisnet.gr ou par téléphone, en indiquant votre nom complet et le code ou la date du paiement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas, ou est limité, lorsque :

• le service a été entièrement exécuté après que vous avez expressément demandé qu’il commence avant la fin des 14 jours. S’il a été exécuté en partie, vous ne payez que la partie déjà fournie.
• l’équipement a été fabriqué ou configuré spécialement pour vous (par ex. standard téléphonique programmé, câbles coupés sur mesure).
• le contenu numérique ou la licence logicielle a déjà été livré et activé avec votre accord.
• un logiciel scellé a été descellé après la livraison.

Pour les entreprises

Vous pouvez annuler une commande avant le début de son exécution et être remboursé intégralement, déduction faite du coût des matériaux déjà commandés spécialement pour vous. Après le début de l’exécution, les conditions du devis s’appliquent.

Abonnements

Vous pouvez arrêter vos abonnements mensuels ou annuels quand vous le souhaitez, par email ou par téléphone. L’arrêt prend effet à la fin de la période déjà payée, sans autre frais.

7. Retours et remboursements

• Retour de produits : le produit est retourné en bon état, dans son emballage et avec tous ses accessoires, à notre bureau ou par transporteur. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit.
• Remboursements : nous vous remboursons au plus tard dans un délai de 14 jours suivant votre déclaration de rétractation ou d’annulation, par le même moyen de paiement. Pour les paiements par carte, le remboursement est effectué sur la même carte via viva.com, sans frais pour vous. Pour les produits, nous pouvons attendre d’abord de les avoir reçus.
• Produits défectueux : la garantie légale de 2 ans et la garantie du fabricant s’appliquent. Nous assurons la réparation ou le remplacement, ou le remboursement lorsque ce n’est pas possible.
• Débit erroné ou double : contactez-nous et nous rembourserons immédiatement le montant débité par erreur.

8. Service client et réclamations

Pour toute question, problème ou réclamation, contactez-nous par téléphone au 261 500 2000, par email à info@exelixisnet.gr ou depuis la page Contact, du lundi au vendredi 09:00 – 17:00 (heure grecque). Nous répondons au plus tard sous un jour ouvré.

Si vous n’êtes pas satisfait, en tant que consommateur vous pouvez vous adresser au Médiateur du consommateur (Synigoros tou Katanaloti) ou à la Ligne Consommateur 1520 du Secrétariat général du Commerce et de la Protection des consommateurs.

9. Utilisation du site

Nous veillons à ce que les informations du site soient exactes et à jour. Les descriptions des services sont informatives. Les caractéristiques exactes et le prix de chaque collaboration sont définis dans le devis. Les textes, images et logos du site appartiennent à Exelixisnet ou à leurs titulaires et ne peuvent être reproduits sans autorisation.

10. Données personnelles

La manière dont nous traitons et protégeons vos données est décrite dans la Politique de confidentialité & sécurité des données.

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit grec. Les tribunaux de Patras sont compétents pour tout litige, sans préjudice des droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Chaque achat est régi par les conditions en vigueur au moment du paiement.