1. Chi siamo
Il sito exelixisnet.gr appartiene all’impresa:
- Κ. ΠΑΠΑΛΥΜΠΕΡΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε. - EXELIXISNET
- Indirizzo: Papaflessa 17, Patrasso 262 22, Grecia
- Telefono: 261 500 2000
- Email: info@exelixisnet.gr
- Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì 09:00 – 17:00 (ora greca)
- Partita IVA: 801377614 · Ufficio imposte: Α ΠΑΤΡΩΝ
- N. GEMI: 155514616000
L’assistenza clienti è disponibile ai recapiti sopra indicati, nella pagina Contatti e nella live chat del sito.
2. Ambito di applicazione
Questi termini si applicano all’uso del sito e a ogni acquisto di servizi o prodotti Exelixisnet pagato tramite esso. Ogni collaborazione è inoltre regolata dal preventivo o accordo scritto che vi abbiamo inviato. Se il preventivo differisce da questi termini, prevale il preventivo.
3. Prezzi
- I prezzi sono in euro (€). Per i privati includono l’IVA. Per le aziende viene indicato ogni volta se si applica «+ IVA».
- L’importo indicato nel link di pagamento è l’importo finale che vi verrà addebitato.
- Per ogni pagamento viene emesso un documento fiscale (ricevuta o fattura), inviato in formato elettronico.
4. Metodi di pagamento
- Con carta tramite viva.com: vi inviamo un link di pagamento via email, SMS o Viber. Il pagamento avviene nell’ambiente sicuro di viva.com con carta di debito, credito o prepagata Visa, Mastercard e Maestro, oppure con Apple Pay o Google Pay, se disponibili.
- Con bonifico bancario, sul conto indicato nel preventivo o nella fattura.
- Presso il nostro ufficio a Patrasso, con carta o in contanti, nei limiti di legge.
I dati della carta non passano dal nostro server. Maggiori informazioni nell’ Informativa privacy e sicurezza dei dati.
5. Modalità di consegna
- Servizi presso la vostra sede (installazione di reti, centralini, allarmi, telecamere, lavori elettrici): eseguiti dal nostro team tecnico a Patrasso e nella Grecia occidentale, e in altre zone previo accordo. La data viene concordata con voi.
- Servizi cloud e abbonamenti (centralini cloud, VoIP, hosting, cloud storage, applicazioni): attivati elettronicamente, di solito entro 1–2 giorni lavorativi dal pagamento. I dati di accesso vi vengono inviati via email.
- Assistenza remota: fornita tramite l’app Exelixisnet IT Support, in un orario concordato con voi.
- Software e licenze digitali: consegnati elettronicamente (download, codice di attivazione o account utente) via email.
- Apparati (router, telefoni, telecamere, registratori di cassa ecc.): consegnate installate da noi, ritirate presso il nostro ufficio o spedite tramite corriere in tutta la Grecia, di solito in 1–4 giorni lavorativi. L’eventuale costo di spedizione è indicato nel preventivo.
In caso di ritardo vi informeremo subito. Se la consegna non avviene nei tempi concordati, potete annullare l’ordine e ricevere il rimborso dell’intero importo.
6. Annullamento e recesso
Per i consumatori (privati)
Se il contratto è stato concluso a distanza (ad es. via email, telefono o link di pagamento), avete il diritto di recedere entro 14 giorni senza indicarne il motivo, ai sensi della legge greca 2251/1994 sulla tutela dei consumatori. I 14 giorni decorrono dalla conclusione del contratto per i servizi e dal ricevimento per i prodotti.
Per recedere basta comunicarcelo via email a info@exelixisnet.gr o per telefono, indicando nome e cognome e il codice o la data del pagamento.
Il diritto di recesso non si applica, o è limitato, quando:
- il servizio è stato eseguito completamente dopo che avete chiesto espressamente di iniziarlo prima della scadenza dei 14 giorni. Se è stato eseguito in parte, pagate solo la parte già fornita.
- l’apparecchiatura è stata realizzata o configurata appositamente per voi (ad es. centralino programmato, cavi tagliati su misura).
- il contenuto digitale o la licenza software è già stata consegnata e attivata con il vostro consenso.
- il software sigillato è stato aperto dopo la consegna.
Per le aziende
Potete annullare un ordine prima dell’inizio dell’esecuzione e ricevere il rimborso dell’intero importo, meno il costo dei materiali già ordinati appositamente per voi. Dopo l’inizio dell’esecuzione valgono le condizioni del preventivo.
Abbonamenti
Potete interrompere gli abbonamenti mensili o annuali quando volete, via email o telefono. L’interruzione ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza ulteriori addebiti.
7. Resi e rimborsi
- Reso dei prodotti: il prodotto viene restituito integro, nella sua confezione e con tutti gli accessori, presso il nostro ufficio o tramite corriere. Il costo del reso è a vostro carico, salvo prodotto difettoso o errato.
- Rimborsi: vi rimborsiamo l’importo al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso o annullamento, con lo stesso metodo di pagamento. Per i pagamenti con carta, il rimborso avviene sulla stessa carta tramite viva.com, senza costi per voi. Per i prodotti possiamo attendere prima di riceverli indietro.
- Prodotti difettosi: si applicano la garanzia legale di 2 anni e la garanzia del produttore. Provvediamo alla riparazione o sostituzione, oppure al rimborso quando ciò non è possibile.
- Addebito errato o doppio: contattateci e rimborseremo subito l’importo addebitato per errore.
8. Assistenza clienti e reclami
Per qualsiasi domanda, problema o reclamo contattateci al telefono 261 500 2000, via email a info@exelixisnet.gr oppure dalla pagina Contatti, dal lunedì al venerdì 09:00 – 17:00 (ora greca). Rispondiamo entro un giorno lavorativo al massimo.
Se non siete soddisfatti, come consumatori potete rivolgervi al Mediatore del Consumatore (Synigoros tou Katanaloti) o alla Linea del Consumatore 1520 del Segretariato Generale del Commercio e della Tutela dei Consumatori.
9. Uso del sito web
Facciamo in modo che le informazioni del sito siano accurate e aggiornate. Le descrizioni dei servizi sono informative. Le caratteristiche esatte e il prezzo di ogni collaborazione sono definiti nel preventivo. Testi, immagini e loghi del sito appartengono a Exelixisnet o ai rispettivi titolari e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.
10. Dati personali
Il modo in cui trattiamo e proteggiamo i vostri dati è descritto nell’ Informativa privacy e sicurezza dei dati.
11. Legge applicabile
Questi termini sono regolati dalla legge greca. Per ogni controversia è competente il foro di Patrasso, fatti salvi i diritti che la legge vi riconosce come consumatori.
12. Modifiche
Potremmo aggiornare questi termini. Per ogni acquisto valgono i termini in vigore al momento del pagamento.
